Soalan Pertanyaan Lazim (FAQ)Sistem Servicedesk 2.0 adalah suatu sistem aduan pengguna bagi Syarikat Air Negeri Sembilan Sdn Bhd(SAINS).
Masukkan ID dan katalaluan SSO (ID pekerja dan kata laluan seperti i-Office) untuk menlog masuk.
Untuk memaparkan keseluruhan aduan mengikut status Saringan/Baru/Buka/Sah/Tutup.
Ya. Aduan dalam Unit boleh dilihat pada bahagian Statistik.
Status saringan adalah status bagi Call Centre sebelum menyalurkan aduan kepada unit/bahagian yang berkenaan. Kata lainnya adalah aduan yang diuruskan oleh CC dan melibatkan pelanggan/pengguna luar.
Aduan yang tidak diuruskan oleh CC akan terus disalurkan kepada unit/bahagian berkenaan tanpa perlu melalui proses Saringan.
Pengikut berfungsi untuk mengikuti progress aduan yang ditag bertujuan untuk follow up status permasalahan tersebut.
Bagi mengumpulkan semua aduan yang sama dan ditutup serentak pada satu masa.
Menggunakan fungsi carian tiket lama pada menu Daftar Aduan.
Ya. Semasa mendaftar aduan, lampirkan gambar/ dokumen pada ruangan Lampiran. Tidak terhad kepada berapa banyak/jenis lampiran.
Ya. Arahan kerja wajib dijana sebelum aduan diselesaikan.
Bagi aduan yang tersalah serah, sekiranya aduan diuruskan oleh CC, perlu tolak semula aduan dalam ruangan Tindakan (Aduan ini SALAH SERAH), ia akan masuk semula ke status Saringan. Bagi aduan yang tidak diuruskan oleh CC, PRO boleh terus menyalurkan aduan ke unit yang sepatutnya,
KPI dipecahkan mengikut KPI keseluruhan, KPI bahagian dan KPI peribadi berdasarkan setiap sub kategori yang telah ditentukan.
KPI sebenar akan dikira,bermula dari aduan tersebut diserahkan kepada unit/bahagian yang betul.
Sekiranya terdapat ayat ‘Aduan dari sistem pembacaan meter’ dalam aduan.
Boleh. Tetapi atas sebab tertentu dan perlu dapatkan kelulusan pegawai atasan.
Maklum balas umum adalah respon yang dipaparkan untuk pengguna dalaman dan luaran, manakala nota dalaman adalah respon yang hanya boleh dilihat oleh pengguna dalaman sahaja(kakitangan SAINS).
Sistem i-WRS adalah suatu aplikasi sistem yang menyimpan data-data pelanggan Syarikat Air Negeri Sembilan Sdn Bhd(SAINS).
Hanya boleh diakses oleh kakitangan SAINS yang telah didaftarkan dan mempunyai ID Pengguna.
Sistem ini mempunyai banyak fungsi terutama nya dalam Permohonan Bekalan Air, Penutupan Akaun, Pemasangan dan Pemotongan Meter serta menyemak bil-bil air akaun pelanggan.
Ya. Pelanggan boleh datang ke kaunter untuk mencetak bil air mereka.
Pelanggan juga boleh melanggan E-Billing di mana bil akan dihantar melalui notifikasi email ataupun melalui Sistem Maklumat Pelanggan dalam Portal SAINS
Ya. Sistem ini boleh diakses pada bila-bila masa.
Ya. Sistem ini juga boleh diakses menerusi telefon mudah alih melalui rangkaian internet.
EBi adalah satu strategi dan teknologi yang digunakan oleh SAINS untuk analisis data maklumat operasi perniagaan.
Laporan, pemprosesan analisis data, pengurusan prestasi perniagaan, penanda aras, dan data maklumat pelanggan.
Terdapat dua medium dalam sistem tersebut iaitu :
i. integrase data dari sistem-sistem yang lain
ii. eform-masukkan data secara manual
METIS adalah satu sistem yang berfungsi untuk penyimpan stok meter dan arahan kerja yang dilakukan bagi pemotongan dan penyambungan meter.
Sistem ini digunakan oleh Unit Pengurusan Meter, Unit Penyambungan dan Pemotongan serta Unit Pembangunan.
Antara proses kerja yang dilakukan adalah permohonan baru, tukar penghuni dan penutupan akaun, tukar meter, pemotongan, penyambungan, dan servis meter.
Proses lain yang terlibat adalah pendaftaran meter, penyerahan meter kepada arahan kerja dan pemulangan meter ke stor bagi tujuan memantau aliran stok keluar masuk meter.
Platform lain yang digunakan adalah menerusi aplikasi mobil iaitu penjanaan arahan kerja menggunakan android oleh kontraktor/plumber.
Tidak. Sekiranya kerja di tapak telah selesai, pengguna boleh menyimpan terlebih dahulu data sebelum di hantar ke server apabila rangkaian internet ada.
Ya. Pembatalan arahan kerja boleh dilakukan sama ada di web (sekiranya belum dimuat turun) atau di aplikasi mobil (sekiranya telah dimuat turun).
Setelah arahan kerja siap, data yang diperoleh akan di integrate ke Sistem i-WRS bagi proses mengemaskini akaun pelanggan. Pengesahan arahan kerja diperlukan sebelum data tersebut dihantar.